Case Manager del Programa de Pacientes ( Enfermedades Poco Frecuentes)

Principal scope de la posición:

• Acompañar a pacientes que viven con una Enfermedad Poco Frecuente (EPOF) con  prescripción de un producto de AstraZeneca (AZ) a lo largo de todo el tratamiento.
• Cumplir con los Procedimientos Operativos, Políticas, Capacitaciones, Plan de Continuidad del Negocio (BCP) y Programas de Auditoría/Monitoreos.
• Ser el enlace con los pacientes, médicos, financiadores, farmacias / droguerías, distribuidores y/u otros actores del ecosistema de salud.
• Orientar a los pacientes en las gestiones administrativas que deben realizar para la obtención del tratamiento prescripto de manera oportuna.
• Informar oportunamente a la Compañía sobre cualquier violación descubierta en el marco de estos Programas por cualquiera de las partes, y asegurar que se tomen las medidas correctivas necesarias en consulta con la Compañía.
• Reportar cualquier evento adverso y/o queja de producto del que tenga conocimiento de acuerdo con el acuerdo contractual.
• Mantener la privacidad y la seguridad de los datos según los estándares de la Compañía y las regulaciones locales.
• Llevar a cabo los reportes solicitados por parte de la Compañía
• Monitorear la adherencia de los pacientes al tratamiento.
• Desarrollar Corrective and Preventive Actions/Plans (CAPAs) cuando se identifiquen desvíos.
• Brindar herramientas a los pacientes, familiares y/o cuidadores en el manejo de su enfermedad, el uso
• apropiado de la medicación, calidad de vida y/o bienestar.
• Ejecutar las Campañas de Intervención a pacientes definidas por la Compañía .
• Coordinar y monitorear todos los servicios e iniciativas brindados por los Programas a los pacientes: infusión y vacunación domiciliarias que beneficien la calidad de vida de los pacientes/familiares/cuidadores.
• Enviar reportes de conciliación a Farmacovigilancia.
• Cumplir con el Plan de Gestión de Riesgos (PGR) y Distribución Controlada de los Productos, en los casos que aplique.
• Colaborar en el desarrollo de las propuestas de valor de estos Programas, identificando necesidades/puntos críticos/riesgos y oportunidades de pacientes y profesionales sanitarios.
• Implementar encuestas de satisfacción en el marco de los Programas.
• Recopilar las necesidades/puntos críticos/riesgos y oportunidades de los pacientes.
• Educar a los pacientes/familias/cuidadores sobre patología, infusiones/uso adecuado de la medicación y autogestión de la enfermedad a través de diferentes contenidos, recursos, canales y herramientas digitales.
• Liderar el desarrollo y aprobación de material comunicacional y educativo para pacientes.
• Comunicar internamente las necesidades/puntos críticos/riesgos y oportunidades de los pacientes con ER.
• Desarrollar y monitorear informes y paneles de PSP.
• Liderar la personalización de las plataformas y soluciones de AstraZeneca (CRM, sitios web, entre otros).
• Poner a disposición la información de PSP para analizar su desempeño y evolución.
• Participar en reuniones semanales/mensuales con los equipos de CF para analizar el desempeño y la evolución de PSP.
• Realizar revisiones periódicas de monitoreo de primera línea de los procesos y actividades bajo responsabilidad, para garantizar que todos los riesgos relevantes se identifiquen y mitiguen de manera adecuada y oportuna.
• Detectar puntos de mejora y determinar acciones correctivas y/o preventivas que sean necesarias para lograr los objetivos de cada uno de los PSPs
• Coordinar y liderar reuniones de seguimiento, capacitación, comunicación y presentación de KPIs.

Requerimientos:

• Experiencia mínima de 3 años en posición similar.
• Conocimientos del Sistema de Salud Argentino y las gestiones de acceso a medicaciones de alto costo.
• Manejo CRM/ Veeva / análisis de indicadores y reportes/ manejo y limpieza de base de datos.
• Desarrollo de materiales educativos y de comunicación.
• Fuertes habilidades de comunicación.
• Experiencia en capacitación médica continua.
• Experiencia en el uso, gestión y parametrización de CRMs.

Estudios:

• Ingles Intermedio- Avanzado
• Áreas de Salud/ Trabajo Social/ Abogacía